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【EC用語辞典】CVR

【EC用語辞典】CVR

CVRとは

CVRとは”Conversion Rate(コンバージョンレート)”の略で、
「CV率」とも言われ、
Webサイトを訪れたユーザーのうち、
コンバージョン(サイトでの成果)に至った割合

を示す指標です。

コンバージョンとは何か

コンバージョンとは、英語で「転換」「変換」などの意味となります。

WEBマーケティングにおいて、サイト上で設定している「成果」を、
アクセスしてきたユーザーがどれだけ達成しているのかを指します。

この場合の「成果」は、WEBサイトの目的によって異なります。
ECサイトの場合は、商品・サービスの購入や契約が
「コンバージョン」に該当します。

一方、ECサイト以外のWEBサイトでは、
問い合わせフォームからの問い合わせや各種資料のダウンロード、
メルマガの登録などを「コンバージョン」と定義することができます。

WEBサイトの成果を上げるためにはCVRを上げなくてはなりません。

アクセスが多くてもCVRが低ければ売上は増えず、
アクセスが伸びなくてもCVRが上がれば、売上は増加します。

この通り、CVRはWEBサイトをどのように改善するか
という計画を立てるうえで非常に重要な指標となります。

CVRの計算方法

CVRは以下の計算式で算出することができます。

CVR=コンバージョン数÷サイトへの訪問数(セッション数)(×100)

例えば、
1000件のセッションで10件のCVを獲得した場合は、
CVRは1%となります。

1,000÷10(×100)=1(%)

CVRの重要性

上述したように、CVRはWEBサイトをどのように改善するか
という計画を立てるうえで非常に重要な指標です。

CVRの状況から、サイト上で行う施策の優先順位や
どのページをテコ入れすればいいのかを洗い出すことが可能です。

例えば、店舗全体の訪問数が1000件のECサイトがあったとします。
そのうち商品Aのページと商品Bのページで
セッション数(アクセス数)はそれぞれ500件、
コンバージョン数は商品Aが50件、商品Bが10件だと仮定した時、
各商品ページのCVRはそれぞれ以下のようになります。

商品AのCVR:50(CV)÷500(セッション数)=10%
商品BのCVR:10(CV)÷500(セッション数)=2%

ページごとのセッション数が同じなので、
コンバージョン数の多い商品Bの方がCVRが高くなります。

この結果を受けて、
各ページのコンバージョン数を最大化できるであろう施策を検討すると、
ページA⇒セッション数を増やす。
ページB⇒CVRを改善する。
というようになります。

このように、CVRを把握することで
次にしなければならない施策を洗い出すことができるのです。

CVRを上げるためには

サイトごとに「成果」が異なるため、一概には言えませんが、
多くのサイトに共通する改善の鍵となるのは【集客】【接客】です。

集客の改善

  • ターゲットのペルソナを明確化する
  • 集客キーワードを再考する

接客の改善

  • ファーストビューの改善
  • サイドカラムやフッターなどサイトの構成を改善
  • コンバージョンへのリンクやバナーを工夫する
  • ページの表示スピードを上げる
  • ユーザー導線とフォームの改善
  • ランディングページの改善